Politique de Retour, de Remboursement et d’Annulation

Politique d’annulation et de modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement (préparation sous 24 heures ouvrées) : nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par e-mail* à hello@primpay.fr.

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n’a pas encore été traitée.

*Afin d’accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l’objet de votre e-mail « Annuler ma commande », ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l’e-mail.

Politique de retour et de remboursement

Si la commande a été expédiée, rassurez-vous : vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d’un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.

Garantie « 14 jours satisfait ou remboursé »

Chez Veravie, vous bénéficiez d’une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de soixante (60) jours à compter de la livraison de votre achat. Pendant ce délai, vous pouvez retourner vos articles et demander un remboursement, sans avoir à fournir de justificatif.

Cette garantie commerciale s’ajoute à votre droit de rétractation légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation) et ne s’y substitue pas. Elle s’applique également sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Si soixante (60) jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement plus vous offrir un remboursement ou un échange au titre de cette garantie ; les garanties légales restent applicables.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, vos articles doivent être complets, dans un état propre et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

Articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Cartes cadeaux

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter une preuve d’achat (numéro de commande ou confirmation de commande par e-mail).

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu.

Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre retour.

Le remboursement des frais de livraison initiaux n’est possible qu’en cas de rétractation avant l’envoi du colis, ou en cas de produit défectueux ou non conforme.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire à nouveau.
2. Contactez ensuite l’entité émettrice de votre carte bancaire : il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
3. Contactez enfin votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché (en général 7 à 14 jours ouvrés).

Si, après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à hello@primpay.fr.

Échanges

Nous remplaçons un article s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à hello@primpay.fr.

Expédition du retour

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par e-mail à hello@primpay.fr : nous vous communiquerons la procédure ainsi que l’adresse de retour en capacité de réceptionner les colis retournés.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme : dans ce cas, ils sont pris en charge par Veravie.

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu’à ce qu’ils nous parviennent.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre le colis ou de souscrire une assurance de livraison. Nous ne pouvons pas garantir la bonne réception d’un colis retourné sans suivi.